Política de Devoluciones de iL Favorito
En iL Favorito, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar su completa satisfacción. Para cualquier solicitud de devolución, lea atentamente los siguientes términos y condiciones.
1. Plazo para Solicitar una Devolución
Aceptamos devoluciones hasta un máximo de **5 (cinco) días naturales después de la fecha de recepción de su compra. Las solicitudes realizadas después de este plazo no serán aceptadas.
2. Condiciones del Producto
Para que una devolución sea procedente, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
Sólo en el caso de que el producto se haya recibido en mal estado se aceptarán devoluciones de envases abiertos. En dicho caso, la solicitud de devolución deberá de venir acompañada de fotografías del estado del producto.
3. Causas y Gastos de Envío
Los costos de envío asociados a la devolución se gestionan de la siguiente manera, dependiendo de la causa:
· A Nuestro Cargo: Si la devolución es por un error nuestro (ej: producto incorrecto, defecto de fábrica o daño durante el envío por nuestra logística), nos haremos cargo por completo de los gastos de transporte asociados a la devolución y le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o instrucciones equivalentes.
· A Cargo del Cliente: Si la devolución es por cualquier otra causa aceptada (ej: arrepentimiento o cambio de opinión), los gastos de envío para realizar la devolución deberán ser cubiertos íntegramente por el cliente.
4. Productos No Aceptados para Devolución
No se aceptarán devoluciones de:
· Productos que hayan sido abiertos o utilizados.
· Productos que no se encuentren en su empaque original o cuyo embalaje esté dañado.
· Productos personalizados (como café molido a la preferencia del cliente)
· Cualquier producto cuyo plazo de 5 días haya expirado.
5. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso:
· Póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente en [correo electrónico/número de teléfono] dentro del plazo establecido.
· Proporcione el número de su pedido y las razones de la devolución.
· Una vez aprobada la solicitud, se le proporcionarán las instrucciones para el envío. Se verificará la causa de la devolución para informarle si los gastos de envío corren a su cargo o al nuestro.
· Tras la recepción y verificación de que el producto cumple con todas las condiciones, procederemos al reembolso total del importe pagado (y de los gastos de envío iniciales, si la devolución es por nuestra culpa).
6. Reembolsos
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original y se hará efectivo en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aceptación de la devolución.
Agradecemos su comprensión y cooperación para agilizar este proceso. Esta política está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.
¿Tiene dudas?
Contáctenos en: [email protected]
(55) 4430 7097 (55) 8936 1488 (55) 8936 1442
